1.工作形式：电话、手机银行及企业微信等渠道为境外客户提供线上服务

2.工作时间：香港工作日，八小时工作制8:30-17:30

3.工作地点：新闻大厦（福田区通新岭街道）

4.岗位职责：

（1）负责接听境内外客户电话，提供业务咨询及办理、核查账户信息、协助客户解决问题，做好服务跟踪；

（2）受理客户投诉及表扬，收集客户声音，记录客户意见与建议，促进业务流程调整、优化，提升服务体验。

（3）负责协助客户防范网络诈骗、电信诈骗等各类风险、保障消费者权益。

（4）负责服务支持外呼任务推进，跟进外呼系统流程业务优化与改进

（5）负责协同香港分行做好个人客户及集团客户企业微信群服务运营，做好群内客户声音传递，赋能分行。

5.岗位要求：

（1）28周岁及以下（有相关工作经验者可适当放宽），本科及以上学历（专业不限，经济、金融类专业优先）；

（2）普通话标准，条理清晰，具备较强的沟通能力、学习能力；

（3）具有服务客户的意愿和热情，能认真倾听客户需求，耐心解决问题；

（4）有较强风险防范意识和信息辨别能力，为客户保密，遵纪守法，责任心强，有团队精神。

（一）月薪6400-8400元，税前现金性收入11-14w/年。

（二）按国家政策缴纳五险一金，其中医疗报销为综合医保；公积金双边24%；开门红及过节费7800元/年、年度慰问2000元/年；年度奖金为2倍月薪左右，具体视入职时间及年度考核结果发放；每季发放度洗理费、洗衣费；生日、传统节假日实物慰问等全方位福利政策。

（三）专供食堂、免费班车、免费年度体检、免费定制工服、商业保险等全方位保障。

（四）符合国家法规的工作时间和福利制度，享受带薪年假等全方位假期福利。

（五）提供“专业 管理”双通道发展通路：

1.完善的职业发展体系，每年定期举行基层管理岗位选拔、不定期举行专业岗位内部招聘；

2.完善的薪酬发展体系，每年定期举行薪酬职级调整，符合条件的员工可以实现薪酬提升。