在开展人事客服回访工作时，要注重以下几点：

1. 充分准备：在拨打电话前，确保对公司的业务、政策和工作流程有深入了解，以便在回答客户问题时能够给出准确的信息。同时，熟悉客户的基本信息，以便在交流过程中表现出关心和尊重。

2. 保持自信和礼貌：在与客户沟通时，保持自信和礼貌的态度。用平和、友好的语气与客户交流，避免语气过于生硬或过于谦卑。

3. 倾听与理解：认真倾听客户的问题和需求，了解客户的痛点，站在客户的角度提供解决方案。在回答问题时，尽量做到耐心、细致，确保客户能够理解。

4. 沟通技巧：运用良好的沟通技巧，包括倾听、表达、说服等，与客户建立良好的互动关系。在回访过程中，避免使用过于专业的术语，确保语言简洁易懂。

5. 记录与跟进：在回访过程中，及时记录客户提出的问题和需求，并与其他部门沟通，确保问题得到及时解决。对于无法立即解决的问题，要向客户说明情况，并承诺在后续跟进中给予回复。

6. 持续学习：作为一名人事客服，要不断学习公司业务、政策等方面的知识，提高自己的专业素养。了解行业动态和最佳实践，以便在回访过程中为客户提供更优质的服务。

7. 客户关怀：在回访过程中，关注客户的情绪和需求，展现真诚的关心。对于客户提出的问题和需求，要做到及时回应，并提供针对性的解决方案。

8. 总结与反馈：在回访结束后，对自己的工作进行总结和反思，分析沟通中的不足之处，不断提高自己的业务能力和沟通技巧。同时，将客户反馈的问题和需求及时传达给相关部门，促进公司改进和成长。