职位描述
1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和工单投诉发票，包括售前、售 中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行;
2.制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高 客服人员的业务技能;
3.对售后客服人员(退换货、 退款、查件)的工作组织和技能指导;
4.负责完成客服部对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关;
5.关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单 有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;
6管理优化智能客服相关知识与配置，针对客服工作 过程中的设置问题、异常敏感问题，及时跟进处理。