岗位职责：
1. 负责电商客服团队的日常管理工作，安排和监督团队成员的工作任务，协调各部门间的工作流程，确保客户服务质量和满意度达标；
2. 负责制定和实施客户服务标准，建设和完善客户服务体系，提高客户服务质量和效率；
3. 负责客户服务数据的收集、分析和汇报，制定客户服务质量评估体系，定期对团队进行绩效考核和优化，提升客户满意度和忠诚度；
4. 负责团队成员的培训、考核和管理，不断提升团队成员的能力和素质，确保团队成员的稳定性和团队业绩的稳定增长。
任职要求：
1. 大专及以上学历，5年电商客服经验，2年电商客服管理经验；
2. 熟悉电商行业，了解客户服务流程和管理方法，熟练掌握客户服务软件和工具；
3. 具有良好的团队管理和沟通能力，能够有效协调各部门的工作，提高客户服务质量和效率；
4. 具备数据分析能力，能够收集、分析和汇报客户服务数据，制定客户服务质量评估体系，提升客户满意度和忠诚度；
5. 具有较强的组织、协调和执行能力，能够制定和实施客户服务标准，建设和完善客户服务体系；
6. 具有良好的学习能力和团队合作精神，能够不断学习和更新电商客服管理知识和技能，与团队成员共同完成团队业绩目标。