职位描述
岗位总体目标：
组织和管理客户投诉日常工作；及时高效处理投诉和结案，提高客户满意度。定期分析投诉问题，提出改善建议和质量风险预警。
工作职责：
1、跟踪和协调其他相关部门人员现场勘查；跟进留样自查和配合投诉调查分析；必要时参与现场处理；
2、综合投诉信息给出初步意见及组织相关部门制定处理方案；
3、监控投诉处理时效性和投诉结案率等指标趋势和示警，使其趋利发展；
4、参与质量事件的调查分析，监督纠正措施的执行，对质量事件的分析、处理负有监督管理；
5、对由供应商的原因引起的客诉，对供应商发起追责；
6、监督追责的进度，汇总追责额度。
任职要求：
1、3年及以上涂料技术或生产或技术服务或质量经验；
2、熟悉涂料或两板的产品基本知识，生产工艺和流程，产品施工；
3、有一定处理现场客户投诉的技巧和熟悉相关投诉的流程制度。