职位描述
职责描述：
1.負責小米產品在當地國家的售後服務體系搭建和管理；
2.負責當地售後服務供應商管理、日常運營監控和優化；
3.規範相關服務支持流程，包括KA客戶售後支持和關係維護，服務文宣，客訴問題、危機事件處理等；
4.監控區域/國家服務KPI名額，改善客戶滿意度，對標行業benchamark；
5.通過日常服務運營監控，找出區域/國家服務痛點，優化服務解決方案；
6.負責相關售後服務項目、服務活動在區域國家的落地。
職位要求：
1.大學本科以上學歷；
2.較强的交流溝通能力，英語聽說讀寫流利，能作為工作語言；
3.5年以上相關行業售後服務管理工作經驗，熟悉手機產品售後業務；
4.極强的抗壓能力和適應能力。