工作职责： 1-建立客户关系管理标准及管理制度 2-开展各项目风险管控工作包括前期风险、交付风险 3-完成重大投诉谈判的方案制定以及客户谈判落实跟进 4-建立客户满意度管理制度 5-组织产权转移登记的统筹管理 6-协助中心负责人进行专业内工作安排及管理 任职资格： 教育程度：房地产经营与管理、商务管理、市场营销、工程管理等相关专业本科或以上学历。 工作经验： 1.年龄要求 33-40岁； 2.担任2年以上项目客服经理或集团客服专业经理工作，4年以上房地产客服工作经验。 知识要求： 1.具备建筑工程专业知识，建筑施工规范的相关知识； 2.对房地产行业相关法律法规有一定认知； 3.熟悉用CRM软件及其它办公软件。 能力要求： 1.良好的口头及书面表达能力； 2.对供应商的管理能力：熟悉与承包方的合同，管理与供应商的协作关系，制定业务计划，实现工作目标； 3.与客户沟通的能力：能够接受客户的抱怨，妥善安抚客户情绪，有效沟通，消除分歧； 4.风险评估能力：妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患； 5.团队管理能力：有良好的团队协同意识，较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点，有效激发团队成员热情，创造良好业绩； 6.执行能力：有良好执行能力，能按时按要求完成上级下达的工作任务。