职位描述
岗位职责:
1.制定养老护理、餐饮、管家、文娱、运行保障等专业条线的服务标准、服务体系,建立养老运营跨部门服务流程;
2.组织开展养老项目客户服务满意度调研,促进养老项目质量管理、精益改善及效能提升;
3.对接养老项目筹建、筹开、接管、验收工作;
4.统筹养老运营各条线培训体系搭建及人员培养,提升专业服务能力;
5.统筹养老服务资源,配合开展养老服务产品的开发与创新;
6.负责养老项目销售体系建设,制定市场销售激励“基本法”;
7.开展超级体验式营销,协同主业,完成入住确认函及相关工作,助力项目入住等销售业绩指标的达成;
8.领导交办的其他工作。
任职资格:
1.本科及以上学历,具有养老社区或酒店管理工作经验,45岁以下。
2.具备体系建设与检视及优化的能力,能够结合市场及客户需求,制定中心内部运营服务体系。
3.具有客户服务能力,挖掘潜在需求,提供个性化服务,满足客户需求,达成项目经营指标的同时,提升客户满意度,提高社区NPS(净推荐值),提升项目品牌影响力。
4.具备业务及流程风险点识别技能,并能根据综合分析评估结果,研究提出风险控制措施和建议,确保业务的稳定运行。
工作地点:
通州阳光金融城