职位描述
1. 服务管理
（1）制定物业公司客户服务部的各项管理制度、工作流程及工作标准。
（2）向业主或住户提供各项与物业管理相关的咨询。
（3）及时解决业主的各类投诉，并做好投诉的回访工作。
（4）为业主办理入住、装修或搬离手续和各种证件以及各种收费手续。
（5）受理业主房屋设施、公共设施的报修，及时安排相关人员上门处理。
（6）定期回访辖区内业主，征求业主对物业服务的意见及建议。
2. 社区文化建设
（1）制订各种文化活动方案，节假日的装饰方案等，组织、安排人员进行辖区布置，营造辖区内的节日气氛。
（2）与业主、业主委员会紧密联系，组织开展各种文化娱乐活动，丰富社区文化生活。
3. 客户档案建设及管理
负责物业服务相关档案资料的收集整理及日常管理，保证归档及时、有效，确保档案无遗失现象发生。
4. 内部管理
（1）合理安排部门内部员工的工作。
（2）定期对员工进行业务培训与考核。
（3）制定部门费用预算并贯彻执行。