职位描述
岗位职责：
1、负责对天猫/京东/拼多多等平台能化服务产品的深度学习及研究，提升智能回复的准确率及询单转化率；
2、及时查看AI承接询单流失聊天记录，补充询单流失承接话术和客户体验；
3、注重用户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，落地可实施方案；
4、定时优化和调整智能服务话术设置和逻辑，完成日常配置、维护和运营，保证店铺活动的推送；
5、负责日常店铺ai数据的分析、监管，输出相关报表数据，对数据进行分析并作出优化方案，提升智能产品的使用效果。
岗位要求：
1、本科及以上学历，专业不限，熟悉天猫/京东/拼多多等主流电商平台业务规则，具有电商客服工作经验的优先；
2、良好的文档写作能力及时间管理能力，能独立结合业务知识点，编写全系机器基础话术；
3、良好的沟通能力、学习能力、理解能力，能快速理解业务及客户需求；
4、能够熟练操作office办公软件，并具备一定数据分析能力。