岗位职责：
1.负责电商平台客服部买家卖家客户服务团队的整体运营管理；
2.负责平台纠纷管理服务团队的整体运营管理，降低平台纠纷率，提升纠纷处理时效，为买家和卖家提供专业、高效的纠纷处理服务，提升买家和卖家满意度和平台的美誉度；
3.从客户满意度出发，为买家卖家提供专业、高效的咨询服务，使买家卖家更方便快捷的使用平台达成交易；
4.跨部门协同，为部门提供资源支持和买家卖家需求及问题的解决方案，提升平台竞争力；
5.制定与完善客户服务管理制度，规范完善岗位职责，优化客户服务流程，并确保计划的贯彻执行；
6.有效执行本部门各项规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
7.负责其他公司与客户关系方面的相关工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，具备两年以上客户服务与管理经验（B2B电子商务方向），有客户关怀、客服团队管理经验；
2.熟悉客服工作流程，具备独立处理复杂问题和危急事件的能力；
3.具有较强的语言表达和沟通能力，良好的电话沟通技巧，以及团队人员管理能力；
4.能够熟练使用Office办公软件；
5.具备良好的工作抗压能力。