职位描述
1. 负责区域内直营店售后管理工作，包含经营目标、运营方案、预算制定、服务能力提升、绩效方案优化、服务口碑达成；
2. 负责直营店日常经营活动辅导、改善，提升整体服务质量，防范经营风险；
3. 负责直营店的过程指标及异常监督，及时整改调整，完成业务管理闭环；
4. 负责直营店人效规划，人才队伍搭建；
5. 基于子公司业务规划，不定期对区域内直营店进行线上线下业务巡视；
6. 配合子公司优化区域内各直营店服务产能规划、服务网络布局；
7. 落实子公司各项运营标准、制度、流程要求，确保直营店售后服务工作合法合规；
8. 协助处理重大客户投诉及直营店突发售后服务相关紧急事件。