1.负责客服部质量管理工作;
2.制定与完善客户服务管理标准,规范和完善相关岗位职责,优化客户服务流程;
3.客服团队的培训与考核;
4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;
5.提升客户满意度;
6.完成公司下达的物业费收费任务;
7.领导交办的其他工作。
二、岗位要求:
1.年龄在40岁以内,大专及以上学历标准;
2.有3年以上物业客服工作经验,有1年以上物业客服主管工作经验;
3.沟通协调能力强,应变能力较强;
4.工作认真负责,有一定抗压能力。
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