职位描述
1.售后规划：制定售后模块（技术目标、服务目标等）的发展规划，明确年度的发展目标/策略，指导落实年度工作计划
2.售后流程/标准输出：统筹输出/优化售后各项服务标准/流程/制度并跟踪落地，驱动一线伙伴掌握业务知识，提升问题解决率及客户满意度
3.售后团队管理：
1、目标管理：每日/周/月度售后重点项目的跟进、复盘，确保售后各项服务/运营指标的完成；
2、人员管理：统筹售后团队的选用育留，通过设计合理的售后组织架构、绩效薪酬标准，做好人岗匹配、分级培养、激励方案，提升售后团队的积极性及服务水平；
4.库存管理：根据工作计划与运作状况，预算运作费用与配件库存，加以控制；呆滞物料的及时清理及控制；提高公司资源利用率；
5.资财管理：
1、管控售后资产、财务安全，定期组织盘点，杜绝内部不本分行为；
2、通过售后维修/服务/活动等质量提升、实现售后自主经营收支平衡的同时，能为公司创造利润；
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