岗位职责:
1、负责制定整个客户体验的运营流程规范以及实施有效的统筹管理;
2、负责客诉受理,识别和预防各项目客诉的潜在风险,及时处理并反馈客诉,避免风险升级,组织客诉处理过程质量监督和回访,完成客诉管控指标;
3、负责线上客服系统优化及部门间的工作协调;
4、负责线上服务数据分析运营结果及内部文档输出,通过运营动作推动相关业务;
5、不断优化客服团队的业务培训与绩效考核制度,不断提高员工业务技能和专业服务水平,培养客服人员的企业品牌与企业形象意见,贯彻落实公司的企业文化。
任职要求:
1、统招本科及以上学历;
2、同等岗位5年以上经验,其中2年以上团队管理经验;
3、精通客户服务体系的管理流程,有客服团队体系管理经验;4、较强的服务意识和责任心,工作热情,耐心,有积极进取的精神以及接受挑战。