职位描述
岗位职责：
1、负责华南区客服团队整体管理工作，制定操作规范并优化服务流程，提升客户体验；
2、根据KPI指标，监控策略方案的执行落地，并根据目标达成效果进行方案调整，有成本管控能力，确保KPI绩效指标达成；
3、华南区客服团队的搭建、梯队培养，服务及培训体系建立；
4、跨部门沟通，响应客户需求，带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率。
任职要求：
1、本科及以上学历，物流/国际贸易/商务英语等相关专业者优先；
2、5年以上物流行业经验，3年以上客服团队管理经验（跨境物流）；
3、客户服务意识强，具有丰富的组织管理能力和较强团队领导力及带教能力；
4、愿意主动拥抱挑战和不确定性，具备成长型思维，个人执行力强同时具备较强的调动部门员工积极性的能力；
5、良好的办公软件应用及数据分析能力，解析各项数据，挖掘数据高效、标准，实施问题点，制定优化方案。
工作地址：龙岗区坂田天安云谷6栋西座33楼
福利待遇：五险一金 餐补 带薪年假 员工旅游