职位描述
【贝壳】整装事业线
正在招募:客服(不含销售性质)
【客服专员】:
1.负责接听400来电、在线客服、直达号来源客户、上门客户的接待(外围),并解决客户的咨询问题;
2.对客户满意度进行调研,nps调研框架的设计;
3.负责客户反馈的问题初步分类,产出调研基础数据;
4.负责主动发现的客户问题并及时建单;
【岗位要求】:
1.高中及以上学历,1年及以上客服工作经验;
2.掌握office办公软件及办公自动化设备软件的使用;
3.良好的沟通、语言表达能力及组织、协调、营销能力;
4.良好的分析与判断能力;
5.具有良好的个人品质和职业道德,能严格保守公司商业机密,原则性强;
【工作时间】:早九晚六,月休8天(排班休息)
【薪资结构】:12薪+每月度绩效+年终奖+五险一金