职位描述
岗位职责:
1、负责售前电商客服团队的日常管理，制定和完善客服标准，优化服务流程 ；
2、负责客服人员的业务培训和数据服务质量监督，管理销售客服团队，提升业务业绩，为目标努力；
3、负责部门数据统计和汇总，以及关键指标数据监控；
4、负责操作网站或电商平台（京东、拼多多等）后台处理订单。熟悉各种操作规则,包含修改价格,商品上下架等；
5、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍，解答顾客对产品和购买服务的疑问、快递查件等；
任职资格:
1、有良好的文字功底及表达能力和沟通技巧（打字速度必须60字/分以上）,能够快速的跟客户沟通出现的各种问题。
2、熟悉淘宝网、京东、卖家流程,有一定的服务意识（有平台家电类客服主管经验者，优先考虑录取）。
3、性格随和，不暴躁，有很强的团队精神，能长期稳定的干好工作，频繁跳槽者勿扰！