职位描述
岗位职责：
1. 负责主持呼叫中心中台（WFM、数据、质检、培训、流程、智能、体验、知识库）的全面工作，协调督导部门各员工工作；
2. 负责统筹规划呼叫中心的各项流程和制度，并推动执行落地；
3. 根据公司目标制定和分解呼叫中各个岗位绩效考核，确保各岗位明确清晰的目标；
4. 制定呼叫中心运营策略，确保人力规划、流程运营、成本控制等关键数据达成部门目标；
5. 负责流程、体验、智能优化闭环机制，收集优化需求，组织业务部门业务流程优化迭代；
6. 参与跨部门对接及沟通，推动改善方案落地实施，提升运营效率和服务质量；
任职要求：
1.本科以上学历，8年以上呼叫中心从业经验;
2.具有5年以上呼叫中心团队管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，具有优化意识；
3.熟悉流程管理、质量管理、智能管理、WFM管理、项目管理、能够独立策划流程架构、流程管理计划并实施；
4.精通呼叫中心各项数据指标；
5.具备良好的表达沟通能力，善于组织协调，逻辑思维系统思维强，具有良好的团队精神；
6.具备较强的执行力和跨部门沟通协作能力；
7.有COPC认证或者相关经历优先。