职位描述
岗位职责：
1、负责公司 电商平台店铺(天猫、京东、拼多多、抖店）的在线咨询，做好来询顾客的咨询服务；了解产品、店铺及各平台规则，解答客户对产品和购买订单服务的疑问；
2、处理后台订单相关事宜，包括erp订单处理、发货物流追踪、评价管理、售后退换货等工作；
3、客户关系维护，处理各平台售后工作，包括但不不限于退款、纠纷、处理中差评等；
4、针对客户反馈问题内容进行记录、分类、归档，建立问题库等
5、针对商品退换货、赠品、配件补发等售后服务业务做出清晰的登记并跟踪；
6、智能机器人的知识点、场景优化基础培训及配置，并联同业务团队优化语料，完善提升用户满意度与信任感；
7、服从领导安排工作并及时完成，遵守公司规章制度。
任职要求：
1、专科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
2、至少1年以上电商客服经验，熟悉 天猫、京东平台规则，从事相关工作经验者优先；
3、对待顾客有耐心，具有良好的服务意识。做事有方法，可以承受一定的工作压力；
4、具备较强的沟通、协调能力，善于发现和分析并且积极处理问题，提升客户满意度