职位描述
岗位职责：
1、管理品牌客户客诉的受理、处理、推动升级和关闭全过程；
2、端到端管理品牌客户技术咨询的受理、处理和回复全过程；
3、作为服务代表参与到产品开发，管理并持续提升产品的可服务性；
4、统计分析数据平台用户反馈问题，站在客户的角度推动内部质量问题改善；
5、按周统计分析客诉问题输出客诉专项任务并持续推动责任部门改善；
6、重点异常问题点，回复8D报告。
岗位要求：
1、大专以上学历，英语4级以上（底限要能日常与海外客户邮件或者群里面进行英语交流），电子类相关专业；
2、消费电子行业客诉工作经验2年以上（智能穿戴产品优先），熟悉电子产业开发和生产知识；
3、熟悉ISO9001体系要求和各类质量管理工具，包括QC七大手法、FMEA、SPC等；
4、有较强的问题分析及执行跟进能力；
5、具有较强的沟通与组织协调能力；
6、熟练掌握办公室软件的使用（excel PPT）；
7、熟练掌握8D报告。