岗位职责：
1.主要是完成非产品推介和销售的工作任务；
2.检查营业网点内外部环境、自助银行等区域环境卫生，确保营业环境整洁，物品摆放有序，设施设备运行正常；
3.维持营业秩序，密切关注网点营业网点内动态，发现异常情况及时向网点负责人或客户服务经理报告并妥善处理，维持网点营业秩序；
4.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求；
5解答客户咨询：当客户咨询银行产品、服务或业务处理时，可进行简要沟通，并及时礼貌地将客户引荐给网点人员；
6.客户投诉受理。及时安抚客户情绪，耐心倾听客户诉求，及时转给我行员工处理，做好沟通与解释工作，不得独自解决客户的投诉问题；
7.协助行方厅堂服务人员填写工作日志。
任职要求：
1.年龄35周岁以下，特别优秀者可适当放宽。
2.大专及以上学历,有1年及以上大堂引导服务人员及相关工作经验可适当放宽。
3.形象大方得体、有亲和力，具有主动服务意识及良好的沟通能力。
4.职业修养良好。爱岗敬业，正直诚信；工作责任心强；有主动服务意识，具有较强的表达能力、沟通能力和应变能力。