职位描述
入职后可提供无限量零食和饮料，晚班可提供滴滴打车报销，有奖金、加班费等
岗位职责：
1、接听电话或在线解答，负责客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；
2、负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；
任职资格（客服）：
1、大专及以上学历，专业、性别不限（如果工作经验丰富者学历可降低至中专）
2、打字速度不低于60字/分
3、有相关网络基础知识或工作经历的优先
4、普通话标准，吐字清晰流畅，具备良好的表达能力、沟通能力；
5、能够熟练使用电脑操作系统及Office办公软件；
6、身体素质良好，能吃苦耐劳。
任职资格（客诉）：
1、熟悉互联网，具备网络知识，对系统/软件/网络基本故障熟悉且能处理相应故障问题；
2、有独立自主处理投诉能力，能对客户意见收集、跟进，实现业务闭环管理；
3、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；
4、对业务故障具备一定分析及处理能力；
5、完成上级安排的临时工作。