职位描述：
1， 深入了解公司产品及系统解决方案，为客户提供全方位的技术支持，通过远程帮助客户解决软件使用中遇到的问题；
2， 督导和协助客服专员通过电话等方式远程解答客户在售后中的使用和技术咨询，确保客户问题及时有效解决；处理重大投诉处理及大客户的定向售后服务；
3， 服务体系规划及管理：负责服务体系规划、建设，结合业务发展，规划设计各类新业态、新产品服务流程；
4， 服务制度、标准管理：管理服务制度、标准体系，负责制度、标准拟定、修订，推进落地执行及落地情况跟踪检查；
5， 服务流程优化，围绕客户体验及满意度提升，协同开展服务流程优化；
6， 负责服务督办，推进服务问题整改提升、服务短板提升、客户体验及产品问题解决；
职位要求：
1， 大学本科及以上学历；
2， 熟悉网络安全产品特点和业务流程；
3， 具有理解客户需求和掌控客户能力强，具有较强的口头表达能力，能够与客户在软件应用、技术咨询等方面有良好的沟通；
4， 具备良好的沟通表达能力和信息收集、归纳、整理的能力；
5 , 有强烈的进取精神、创造性和学习能力，能独立分析问题和解决问题，具备客服意识和服务理念，能持续优化客服服务流程和工作质量及成效；
职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、周末双休