岗位职责:
1、负责制定城市年度工作计划。
2、制定城市级专项行动方案，对执行情况进行现场抽查，对未按要求完成的督促项目完成整改。
3、根据月度客诉分析报告、满意度分析报告、暗访问题内容，对大区、城市、重点项目的短板业务和核心问题制定整改措施并跟踪整改。
4、定期对各项目进行品质检查，针对品质巡检情况，输出得分汇总表和分析报告。
5、收集城市公司及项目试运行阶段的意见反馈，评审后予以意见回复。
6、相关制度、作业规程的编写及培训。
7、定期召开条线会议。
8、弱势帮扶：每月针对客户原声短板项问题，结合现场情况，组织专项会议，城市各条线联动，制定整改提升举措；每季度从客户关系、现场品质、满意度客户原声、团队胜任与稳定等方面全面复盘。
9、对城市公司运营条线人员进行月度考核。
10、与招采对接，供方考察，技术评标、定期对服务供方进行履约评定及相关追责。
任职要求:
1、40周岁以下。
2、有现场管理经验。
3、有头部物企同岗位经验优先。