职位描述
岗位职责：
1. 负责公司教育软件产品的跟踪测试、实施部署、日常答疑、产品培训等服务工作。
2. 熟练掌握公司教育软件产品功能及操作使用，理解产品的使用场景，对客户提出的任何产品和功能使用问题均能准确解答，并给出专业的使用建议；
3. 基于公司产品功能对学校客户进行培训与赋能，帮助客户建立产品的正确使用认知，快速回复并协助客户解决产品操作使用问题，为客户交付结果和体验负责；
4. 负责学校客户维护及管理工作，建立客户关系，增强客户粘性，捕捉合作商机；
5. 学习并熟练掌握公司新产品的使用，输出产品手册和使用培训，并收集产品运行中实际产生的问题和客户反馈的问题，提出改进型建议。
任职要求
1. 本科及以上学历，具备3年以上服务运营、产品运营等相关工作经验，有计算机、软件、教育教学等相关背景者优先；
2. 具备自我驱动心态，有较强的沟通能力、责任感和良好的团队合作意识，学习能力强，抗压能力强，并能适应不定期的短期出差；
3. 有在线学习平台使用经验、学校客户售后服务经验、学校师资培训项目运营、客户体验运营等方面经验者优先。