职位描述
投诉处理主管
工作地点：（上海）
工作职责：
1.负责接收监管机构、业务合作机构、新闻媒体等外部机构转办的投诉，准确登记投诉要求，按公司投诉处理要求转交投诉处理单位妥善处理。
2. 根据投诉处理需要，积极联系监管机构、业务合作方及公司各相关部门，确保投诉问题按照规定的时间、规定的要求妥善处理，并按要求编写反馈材料。
3. 对于需要投诉管理组具体处理的投诉和重大、紧急投诉，认真核实投诉诉点，综合运用多元化解手段，积极联系客户协商解决问题，并按要求做好投诉回复和结案，有效避免投诉升级。
4. 对公司投诉处理情况实施监督检查，确保投诉处理各环节符合监管机构和行内制度规定有关要求。
5. 指导分支机构投诉处理工作。
6.根据部门工作安排开展有关工作。
任职要求：
1. 2年及以上工作经验，有投诉管理、投诉处理、消保相关经验者优先。
2. 具有良好的文字表达能力（包括书面表达和口头表达）。
3. 具有良好的监管政策理解和持续学习能力。
4. 具有良好的沟通技巧，耐心、热情；
5. 具有良好的工作协调意识和团队合作意识和客户服务意识。