工作职责：
1、负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责；
2、制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划；
3、对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；
4、 对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升；
5、维护用户专属服务群，定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；
6、负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习；
7、规划组织车主活动，定期开展并确保有良好效果；
8、 做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。
岗位要求：
1.大专及以上学历，两年以上汽车4S店客户关系管理或客服经验；
2.具有良好的用户服务意识，熟练使用office办公软件；