职位描述
工作职责
1、 建立和优化售后服务业务流程，制定售后服务政策，规范售后服务作业标准及人员技能培训，管控售后服务成本，提高售后问题处理速度和效率；
2、 推动终端售后服务体系建设，维护终端客情关系，促进终端售后服务满意度提升；
3、 建立问题受理及反馈机制，定期进行汇总分析，及时和相关单位反馈对接，确保终端反馈问题及时有效解决；
4、 组织人员定期对售后类技术、材料、工具、物料等使用情况分析，针对性进行补充和升级，提升终端整体售后安装及维修技术实力；
5、 受理重大投诉问题及危机事件，进行危机公关，维护公司品牌形象。
任职要求
1、 28-38岁，大专及以上学历，形象正面，五官端正，管理类相关专业优先考虑；
2、 5年以上客户管理或售后服务团队管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；对生产、后端、质量体系管理有所了解
3、 熟悉家居、建材、家电或关联行业服务流程的搭建及售后服务标准的落地执行；
4、 具备良好的职业形象及亲和力，具备较强的危机处理能力；
5、 具备出色的团队管理及沟通协调能力。
该岗位单休，介意者勿投！