职位描述
岗位职责：
1、处理APP在线咨询学员，及时解答学员问题。如学员退费，需妥善处理，减少学员退费率
2、给已报名学员做回访（非销售）。学员报名后，需及时跟学员回电，学员的整个学车过程，直至拿到驾照，需要跟进做好服务。
3、定期给学员做满意度调查，主要是学员在学习中对教学模式的使用感受，对客服人员和教练服务度。
4、回复学员服务群消息。
5、到各大校区内协助医生给学员完成体检流程
6、客服部门的管理工作
岗位要求：
1、有售后客服经验优先考虑
2、能快速学习新业务，对待工作有使命感，能静下心做好每一件事。
3、有较强的服务意识，懂得倾听，普通话标准。
4、按时按量，完成安排的任务。
5、掌握办公软件，如EXCEL、word等。