职位描述
售后岗位的职责 ：1.通过阿里聊天工具、飞鸽、电话等相关工具沟通回复买家咨询，疑问解答
2.跟踪快递运输过程中的各项问题，催促快递，协调发货等事宜
3.能和仓库及快递愉快的沟通
4.处理各种售后问题，如物流查询，退换货，产品相关问题等
5.及时跟进退款订单，进行有效跟踪，汇总售后问题，做好售后指导和服务工作
6.负责受理客户投诉，服务纠纷及突发事件的处理工作，为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象，提高店铺体验分
7.完成上级领导交办的工作，整理售后服务中客户反馈的问题等并向领导汇报
8. 如有聚水潭ERP经验者优先考虑