职位描述
岗位职责:
1、负责客服团队的日常工作管理，制定客服规范和制度，优化客服流程和工作流程，提升客服质量；
2、针对客户提出的安全卫士产品的功能和操作问题进行解答；
3、与产品和开发人员沟通，协助客户解决遇到的产品问题；
4、搜集客户问题，编写客服情况报告，反馈至AIOT产品中心。
任职要求:
1、本科及以上学历，通信类、电子类、计算机类等相关专业；
2、学习能力强，善于对软件进行研究；
3、三年以上客服管理经验，具备团队建设和管理能力；
4、对用户体验和客户服务有深刻的理解，具有良好沟通和解决问题的能力。