职位描述
职位描述 一、工作内容： 1、侧重负责快速核实和处理内部流转的关于电销的投诉案件，及处理结果的反馈； 2、根据客诉案件，进行归纳总结，梳理出投诉案件类别及应对策略； 3、挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题； 4、辅助提升电销外呼品质，对服务、话术提出合理化建议； 5、上级交办的其他事项。 二、岗位要求 1、呼叫中心质检及客诉处理经验1年及以上工作经验，互联网金融行业优先，大专及以上学历优先； 2、熟练操作各种常用办公软件； 3、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力。 4、有较强的责任心和原则性。 三、福利待遇 1、五险一金 额外团体保险； 2、双休 法定节假日正常休息； 3、部门分红 老板不定时红包；