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正常班 客服投诉专员 5000-7000元
北京 应届毕业生 大专
职位描述
【岗位职责】: 1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;承接一线转来的投诉工单,电话外呼形式处理投诉 2. 定期在工单系统中查看投诉任务,按时按量完成案件的处理; 3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决; 4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率; 5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险; 6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议。 【任职要求】: 1. 大专及以上学历,有呼叫中心客户服务经验,家电或智能设备服务及投诉处理经验优先; 2. 普通话标准,具备良好沟通及表达能力,思路清晰; 3. 抗压能力强,遇事冷静,考虑问题客观全面,工作耐心细致; 4. 有责任心和服务意识,具备较强同理心; 5. 打字速度40字/分钟以上,熟练使用办公软件。 【薪资福利】: 1. 上岗期:依据面试情况定薪5K-7K范围;13薪 2. 入职缴纳五险一金,年底奖金,带薪年假等; 3. 大型节日派送礼品卡,员工生日礼品; 4. 不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动; 【职业发展】 公司采用内部轮岗及晋升制度,管理岗优先从一线员工选拔。表现优秀的员工,优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象,晋升空间大。 【上班时间】: 8小时轮班制,8:30-17:30;每周休2天;节假日三倍薪资; 【工作地址】:石景山区鲁谷大街74号瑞达大厦B区
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工作地点
地址:北京北京
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