职位描述
工作职责：1、负责指导业主入住、装修手续办理，指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。2、负责及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复，同时做好投诉回访工作。3、负责收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。4、负责指导、监督水费、电费、燃气费、有限电视使用费等的代收代缴工作。5、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。6、完成领导布置的其他任务。任职资格：1、有客服工作经验，工作认真勤快，具有良好的职业道德和职业操守；2、有一定的抗压性，工作细心，思维敏锐；3、熟悉物业管理、服务标准工作相关流程；4、有良好的沟通协调能力，自我管理能力及文字表达能力；5、工作时间八小时，单休，缴纳五险职位福利：节日福利、餐补、定期体检、高温补贴、包吃、绩效奖金