? 直属品质部门负责项目客服类目标分解，拟定达成计划，编制和实施部门预算工作；? 负责客服专业新方法、新标准和新流程的运用和固化；? 负责报事（投诉）管理流程的制定、优化及执行监督；? 负责组织物业费及物业相关费用的收缴工作；? 负责智慧管理系统报事、基础资料相关升级及更新技术支撑；? 负责编制员工培训计划、工作计划、社区活动计划并组织实施；? 配合项目经理进行新项目交付接管准备；? 作为客户关系管理与品质保障中枢，负责基本服务品质的巡检、满意度分析与提升、重点客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等； ? 负责客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关爱组织； ? 完成上级交办的其他工作。? 40岁以内? 身体健康（体检合格）；? 无不良记录；? ***本科及以上学历? 熟练办公软件的运用；? 3年以上物业客服专业相关经验，1年以上相关部门管理经验；? 熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识；? 形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力。 年龄要求：28-40岁 职能类别：物业管理经理 关键字：客户关系管理客户关系维护费用收缴投诉处理物业客服物业管理