职位描述
1、接待客户，在车旁提供服务咨询，进行故障初步诊断； 2、按照单位接待流程标准进行维修咨询，开立维修工单； 3、协调维修工作，车辆维修结束后进行交车流程工作； 4、及时接听客户来电，回答并解决客户所提出的问题； 5、建立、完善用户档案并及时更新，负责客户回访工作； 6、上级领导安排的其他工作事宜 岗位要求： 1、 大专及以上学历； 2、 1年及以上4S店相同职位的工作经验； 3、熟悉基本汽车理论、构造及维修知识，处理投诉的知识； 4、具有较好的沟通协调技能和谈判技巧，有一定抗压能力。
职能类别：汽车服务顾问
关键字：汽车服务顾问