职位描述
1、确保质量管理体系在项目能够有效运行,管理和监督员工按工作程序为业主提供服务,确保业主满意;2、熟悉公司的各项管理制度、收费标准及其构成,熟悉本小区业主基本情况和社区的结构、功能等;3、负责业主档案的收集、空房管理及交付业主入住工作;4、多与业主沟通、识别服务需求,及时把需求和期望转达给相关部门处理;5、负责服务项目的检查、记录和分析,对不合格的服务提出纠正和预防措施,并报告项目经理组织实施;6、负责定期对业主意见征询、回访工作进行统计和总结;7、督促客服员对物业服务相关费用的催缴工作,对当月收费率进行分析,提出下个月的收缴方案;8、代表业主就物业服务事务与相关职能部门协调工作;9、完成上级领导交办的其他工作。任职要求:1. 年龄40岁以下;2、大专及以上学历;3、具备良好的亲和力、较强的沟通、协调能力;4、至少2年以上客服条线管理工作经验。
年龄要求:25-40岁
职能类别:物业管理主管
关键字:物业服务