岗位职责：　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；　　3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；　　4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；　　5、收集、评估各类服务资源；　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行；　　9、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；　　10、完成领导交办其它的工作内容。任职资格：　　1、本科及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；　　2、1年以上物业管理或工作经验；　　3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；　　4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先；　　5、有物业公司品质管理工作经验者优先。 职能类别：物业管理专员/助理