工作职责：1、 利用聊天工具接待客户,解答疑问;2、 负责答复、跟进及反馈网上客户咨询,帮助客户查询跟踪物流情况；3、 有责任心,耐心以及迅速准确的回答客户提问,细心地解答各种问题,并提供相关销售,提升客户购物体验,营造良好购物气氛；4、 售后问题的介入处理,包括:查件、退换货、评价等,回访客户、维护客户关系；5、 运用合理的销售技巧,灵活的话语表达,用心的服务,来促使每一个顾客的成交,耐心、仔细的解决好顾客产生的售后服务问题。任职要求:1、 熟练使用各种办公软件,打字速度较快,能同时进行多人销售；2、 有奢侈品或高端品牌官方购物网站、天猫客服经验者优先；3、 能热情、主动、耐心的接待客户,具备良好的问题解决能力和客户服务技巧者优先；4、 工作态度认真,有责任心,做事认真仔细,具有良好的语言沟通能力,性格温和、有耐心、具有客户服务意识和销售技巧,能不断学习各项新知识。 职能类别：网店客服 关键字：天猫客服打字售后问题退换货回访客户维护客户关系接待客户跟踪物流查件