职位描述
1. 通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，持续满足客户需求，以建立良好的客户关系，提高客户满意度，实现客户满意；
2. 针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访；
3. 对业主提出需求进行记录、分析、汇总，从而提供特色增值服务；
4. 采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作，满意度达到xx%以上。
5. 根据各种情况以书面、电话或短信等形式向业主发送通知，不定期与业主沟通近期重点工作及取得成果；
6. 根据业主情况，将敏感信息汇总、上报并进行跟踪、回访；
通知业主相关费用的收取工作。