职位描述
岗位职责：
1、熟练使用平台聊天工具，与客户进行沟通，推荐合适的产品引导下单；
2、熟悉平台规则，维护店铺DSR评分，熟练处理店铺售后问题，如退货退款，投诉和纠纷等；
3、对接工厂，处理日常发货、快递查询、退换货等表格登记等日常事务；
4、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，提出建议和改进措施等。
任职资格：
1、大专以上学历，25-35周岁，熟悉电子商务网站操作流程，熟悉电脑基本操作，电脑打字速度快；
2、有较强的客户服务意识、责任心强，具有一定的语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通；
3、具备淘宝网店客服工作经验者优先