职位描述
职位描述:
1,线上各平台(天猫、天猫国际、京东、淘宝等)店铺的售前客服管理(包括聊天记录检查、话术和规则培训、活动通知等),以及售前深入问题的服务和解答。
2,售后问题的处理(包括但不限于退换货、错漏发核实、物流问题协调处理、客户不满和误会的解答和服务),提供优质的客户服务体验。
3,评价监控,中差评的处理,不良评价的处理。
4,订单的审核、特殊要求的处理和订单的推送,仓库发货进程的监控和提醒。
5,售前售后话术的整理和培训、自动回复的编辑和设置,案例整理和分析。
6,服务品质的监控和修正,反馈店铺问题及待优化工作,协调内部相关部门及时修正。
7,其他可能引起客户不满的工作协调和客户安抚。
8,有相关平台网店在线客服经验,熟悉淘宝、天猫、京东等大型电商平台的后台和客服软件的运用操作。
岗位职责:
1、负责网购平台和网站的在线客户的沟通和跟进。
2、协助处理客户的售后服务,如退换货处理等。
3、调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易。
4、老客户维护,做好客户关系管理。
岗位要求:
1、20岁以上,优秀应届生亦可;
2、熟悉淘宝天猫或京东等网购平台;快消行业客服工作经验优先;
3、普通话标准(有普通话等级证书优先),亲和力强,态度端正,有耐心;
4、打字速度每分钟50字以上,确保正确率;会用QQ、旺旺等聊天软件;
5、有较强的客户服务意识及沟通、判断能力;
6、良好的学习能力和领悟能力,具备团队合作精神,有一定抗压力,有责任心。