职位描述
职位描述：
职责描述：
1.学习公司业务操作流程及互联网平台的操作规程；并充分了解公司产品的特点与优势；
2.根据公司既定的政策，回答或处理客户询问和投诉，包括电话呼入及线上小窗口（im）呼入；
3.追踪客户对每次服务的满意度反馈和沟通，进行定量和定性的数据分析，并将结果反馈给直属上级或指定的相关部门；
4.根据黄页的公司信息，通过公司统一设置的标准推广术语完成电话呼出推广工作，以达成公司产品的概略介绍，提高公司及产品的知名度及影响力（电话呼出量的设置由客服主管界定）；
5.完成上级交办的其他工作任务。
职位要求：
1.教育背景：
◆大专及以上学历，市场营销相关专业为佳
2.经验：
◆助理不限；专员要求至少3年及以上客服工作经验，沟通能力佳
3.专业资格：
◆普通话标准，发音清晰，音质柔和，具备亲和力
◆熟练使用word,excel，打字速度超40字/分钟。
任职要求：