职位描述
职位描述：
岗位职责:
1、制定公司年度客服工作计划和预算，并定期汇报计划执行情况；
2、建立公司客户风险管控机制，定期开展客户风险检查和预防、预警工作；
3、建、立公司客户投诉处理的管控机制，制定标准管理流程，并定期汇报工作进展，通报异常情况，预警风险；
4、负责建立客户回访机制，并落实执行；
5、设定公司楼宇查验、移交、交付业务的标准流程和考核办法，制定年度交付计划，领导项目客户服务组执行楼宇交付计划，并定期汇报工作进展，通报异常情况，预警风险；
6、建立公司客户社文建设、客户活动以及客户关怀、社区成熟度建设的相关制度，制定年度工作计划并落实执行，定期汇报工作进展，及时总结经验教训；
7、负责公司重大客户投诉、客户群诉以及客户危机的应对和处理；
8、协助集团进行的客户满意度调查工作。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、房地产客户关系管理工作5年及以上；
3、沟通协调能力佳。