职位描述
职位描述：
工作职责:
1.制定质检组的相关制度、流程、标准等；
2.搭建质检体系；
3.质检良好开展和执行；
4.对催收岗位的话务和非话务环节进行质检并生成质检报告；
5.及时指出和分析监听过程中所发现的问题，形成监听质量分析报告，并针对性地提出合理化建议，提升部门整体服务质量和流程优化
6.根据员工个体情况，进行专项辅导，帮助员工提升
7.收集典型录音，进行分享，为培训储备案例材料
任职资格:
1.大专及以上学历
2.沟通表达能力强，有服务意识
3.有一年及以上贷后管理（催收）质检岗位经验