职位描述
职位描述:
职责描述:
1、负责全国业务投诉类日常运营数据收集和整理,并形成数据分析报告,提供决策支持;
2、发现投诉类数据中的问题并制定相应的解决方案,降低投诉率,提升公司的服务质量;
3、保持与分子公司沟通,推动并协助其改善相关问题数据;
4、负责对小组成员的业务培训,并建立良好的团队氛围;
5、参与公司领导层对分公司运营人员的管理决策。
任职要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、具有3年以上物流行业标杆运营管理经验,有投诉类、质量类、服务类等运营数据管理经验优先考虑;
3、精通excel、ppt,熟练使用各类相关函数,擅于从数据中抓取所需信息,具有较强的数据敏感度;
4、能够独立分析问题,逻辑思维清晰,沟通表达及文字功底能力强;
5、具有良好的职业道德操守,强烈的责任心,工作认真负责,团队合作意识强。