职位描述
职位描述：
负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；
收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；
按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；
按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准。
任职要求：
1、专科及以上学历，具备2年及以上客服工作经验，具有检验、检测、医疗机构等客服工作经验者优先；
2、良好的职业道德和团队合作精神，工作耐心细致，责任心强，能承受一定的工作压力；
3、性格开朗，具备良好的沟通、表达能力，工作踏实认真，有较强的工作热情；
4、熟练电脑基本操作，熟悉office软件，打字速度50字/分钟以上，普通话标准。
微信分享