职位描述
职位描述：
1、在咨询部主管领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、qq咨询等工作。
2、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记工作。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。
任职要求：
1、中专及以上学历。有一定的医学基础，临床医学或护理等相关专业。
2、能熟练使用计算机，打字速度快。
3、普通话标准、口齿清楚、有优秀的语言表达能力和沟通能力。
4、较强的应变能力、协调能力、可以独立处理紧急问题。
5、有良好的服务态度、耐心、责任心、工作积极主动。
6、有医院咨询经验者优先考虑。