职位描述
职位描述：
售前客服
（1）熟悉服装(家居服/内衣)知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉天猫交易流程，天猫交易规则。
（2）熟练使用旺旺丶qq等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
（3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（5）2年以上客服经验，有家居服客服经验优先。
售后客服
（1）熟悉服装(家居服/内衣)知识丶沟通技能和技巧丶天猫交易流程，天猫交易规则。
（2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
（5）2年以上客服经验，有家居服客服经验优先。
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